Faire un questionnaire en ligne avec Google Forms (projet web)

Voici quelques étapes pour faire un questionnaire Google Form efficace :

1. Accédez à Google Forms : allez sur Google Forms et connectez-vous à votre compte Google. Vous n’avez pas encore de compte ? Vous pouvez en créer un rapidement. C’est gratuit.

2. Choisissez un modèle ou commencez de zéro : sélectionnez un modèle adapté à vos besoins en parcourant la “galerie de modèles” ou créez votre propre questionnaire en cliquant sur “formulaire vierge”. Vous entrez alors dans l’interface d’édition de votre formulaire. Celle-ci comporte 3 onglets : Questions (par défaut), Réponses et Paramètres. Vous pouvez déjà configurer vos paramètres sinon y revenir après avoir édité vos questions. Il est important que vous en preniez connaissance à un moment donné, particulièrement pour y personnaliser votre message de confirmation, interdire les réponses multiples, ne pas noter les réponses et gérer le caractère anonyme du formulaire.

3. Ajoutez un titre, une description et des questions pertinentes à votre questionnaire client : cliquez directement sur le titre par défaut “Formulaire sans titre” pour le modifier. Les modifications sont automatiquement enregistrées dans Drive. A tout moment, vous pouvez cliquer sur les flèches gauche et droite en en-tête pour “annuler” ou “répéter” une action. L‘onglet “Questions” vous présente, par défaut, une section unique avec une question vierge à personnaliser. Une barre latérale de fonctionnalités vous permet plusieurs choses : ajouter une question, importer des questions, ajouter un titre et une description, ajouter une image, ajouter une vidéo et ajouter une section. Il vous suffit de cliquer sur +, soit “ajouter une question”, pour voir un second bloc personnalisable apparaitre. Ceux-là sont déplaçables par glisser déposer et peuvent facilement être dupliqués ou supprimés. Au niveau de chaque question, un bouton bascule (toggle, switch) permet d’indiquer si celle-ci est obligatoire. Commencez par sélectionner le format/type de question envisagé avant de l’éditer. Une liste déroulante vous offre plusieurs possibilités : réponse courte, paragraphe, choix multiples, cases à cocher, liste déroulante, import d’un fichier, échelle linéaire, avis, grille à choix multiples et grille de cases à cocher. Si vos questions sont réparties dans plusieurs sections, le fonctionnalité “accéder à une section en fonction de la réponse” peut vous être utile. Celle-ci se cache au clic sur le menu kebab (icône avec trois points alignés verticalement) situé en bas à droite de chaque bloc question. Dans ce cas, veillez à anticiper tous les scénarios possibles et à tester le formulaire plusieurs fois afin que vos répondants ne se retrouvent pas bloqués ou ne loupent pas certaines questions essentielles.

4. Testez votre questionnaire au fur et à mesure de sa conception : vérifier régulièrement le bon affichage de vos questions en cliquant sur l’icône “Aperçu”, affiché dans l’en-tête sous forme d’œil. Celui-ci ouvre un nouvel onglet avec le questionnaire en mode lecture. Vous pouvez garder cet onglet ouvert en parallèle mais pensez à actualiser la page à chaque nouvelle modification pour les voir apparaitre. Enfin, une fois que vous avez finalisé et testé plusieurs fois, demandez à votre équipe ou à des personnes de votre entourage de tester ce questionnaire à leur tour pour éliminer les éventuelles dernières coquilles.
5. Personnalisez votre questionnaire : adaptez le design de votre questionnaire à l’identité visuelle de votre marque pour offrir une expérience cohérente. Pour cela, cliquez sur l’icône en forme de palette située en haut de l’interface, celle qui affiche “Personnaliser le thème” au survol. Un volet latéral apparait et vous permet de modifier le style du texte, la couleur principale et d’ajouter une image en en-tête. 
6. Partagez le questionnaire : une fois le questionnaire terminé, cliquez sur le bouton “Publier” situé en haut en droite. Ensuite, partagez le lien à vos utilisateurs cibles. Cela peut se faire sur vos réseaux sociaux, auprès de votre audience Facebook par exemple, sur une page de votre site internet ou directement par email à votre liste de contacts. C’est à vous d’identifier le média le plus approprié en fonction de votre contexte et de vos objectifs. Par défaut, tous les utilisateurs disposant du lien peuvent participer. Vous pouvez ajuster ce paramètre au moment de publier, si vous le souhaitez.

7. Analysez les résultats : Google Forms compile automatiquement les réponses, ce qui facilite l’analyse d’audience de site web. Rendez-vous dans l’onglet “Réponse” pour les consulter directement ou les exporter vers une feuille de calcul (Google Sheet). Vous pourrez alors les analyser en profondeur pour ajuster votre stratégie UX en fonction des retours obtenus. Cela vous aidera à atteindre votre objectif d’un site internet réussi, en termes de performance et d’expérience utilisateur. 
   Il est conseillé d’attendre de récolter l’intégralité des réponses pour tirer des conclusions. Il faut absolument résister à la tentation de modifier le questionnaire pendant sa diffusion. L’analyse deviendrait beaucoup plus difficile voire inexploitable. Vous pouvez toutefois corriger des fautes d’orthographe ou certaines formulations bloquantes. Si des modifications majeures sont à apporter, envisagez d’annuler cette étude et d’en diffuser une nouvelle.